Разборы реальных инцидентов с проектов на нашей поддержке. Клиенты анонимны, технические детали — настоящие.
Заказчик спрашивал: почему звонки видны в контакте и лиде, а в сделке — нет, и можно ли включить «авто-привязку к сделке». Вместо догадок мы разобрали телефонию по REST на выборке из 1200 звонков. Рассказываем, как на самом деле устроена привязка звонков в Битрикс24 и почему «просто включить» тут не получится.
Часть анонимных покупателей интернет-магазина не могла добавить товар в корзину: «Ошибка: Invalid bitrix sessid». У сотрудников и в быстром тесте всё работало. Разбираем, как срок жизни сессии в 24 минуты незаметно ломал CSRF-токен — и почему воспроизвести баг было так сложно.
На портале Битрикс24 с включённым интернет-магазином стадия сделки и статус заказа расходились, и менеджеры сводили их руками. Мы сделали односторонний синхронизатор сделка → заказ. Рассказываем про главные грабли платформы — почему нельзя просто «отменить заказ» — и как прошёл бэкфилл на 974 заказа с нулём расхождений.
На двухъядерном сервере интернет-магазина за 15 минут load подскочил с 0.4 до 12.7 — сайт начал тормозить. Виноват оказался не наплыв покупателей, а один краулер, который методично обходил URL фасетных фильтров каталога. Разбираем, как отличили бота от нагрузки и погасили её за две минуты.
После обновления платформы сайт начал отдавать фатальную ошибку на каждой странице — но только новым посетителям. Причина пряталась в покупном модуле с маркетплейса, который обращался к константе ядра, которой в новой версии больше нет. Показываем, как закрыли это правкой в одну строку, не тронув ни ядро, ни сам модуль.
Корпоративный портал Битрикс24 неделями работал стабильно, а потом менеджеры начали ловить 500 при сохранении сделок. Разбираем редкий каскадный сбой: короткая просадка MySQL, самовызовы REST в авто-бизнес-процессах и count() по null, который на PHP 8 стал фатальной ошибкой.
Страница корзины крупного интернет-магазина открывалась 6.5–13.5 секунды. SQL был быстрым, а всё время съедал PHP. Разбираем профилирование компонента корзины и одну настройку, которая сократила отрисовку с 6.5 секунды до 189 миллисекунд.
Когда поддерживаешь десятки Bitrix-проектов, готовые мониторинг-системы либо не умеют то что нужно, либо умеют — но за деньги, ради 5% специфики. Рассказываем, почему написали свой инструмент и что в нём такого, чего нет в коробочных решениях.
Разбор инцидента на интернет-магазине под BitrixVM: ночью система убивает mysqld из-за нехватки памяти. Виноваты три вещи разом — слишком жирный innodb_buffer_pool под маленькую базу, утечка mod_php в Apache prefork и крошечный swap.
