Знаем и помним ваш проект до последнего костыля — и держим под контролем 24/7.
Не дежурный, который отвечает на тикеты, а команда, которая помнит вашу систему целиком — от конфигов сервера до бизнес-логики. Поэтому объяснять ничего не нужно: любую задачу берём без разбега, а сбой замечаем раньше ваших пользователей.
Не тушим пожары — делаем так, чтобы их не было.
К нам приходят со сложными задачами — когда другие уже не смогли.
- лет на Bitrix
- 15+
- клиентов на поддержке
- 40+
- завершённых проектов
- 300+
- Битрикс
- Партнёр
с 2010 года
на регулярном сопровождении сейчас
разработка и доработки
входим в топ-партнёров
Что мы делаем
Одна команда, которая знает ваш проект, — на все задачи сразу. Не нужно заново вводить нового подрядчика в контекст: поддержка, доработки и развитие идут через одну точку входа и один договор.
Техподдержка 24/7
Мониторинг, реакция на инциденты, плановые обновления, безопасность, оптимизация БД и кеша. Прозрачные отчёты по каждому проекту.
Разработка
Новые сайты, доработки, верстка, бэкенд, интеграции с 1С и внешними API. Опыт работы с любым типом Bitrix-проектов.
Внедрение Битрикс24 + AI
Через нашего партнёра UNT24: 15 лет инженерного опыта, 100+ проектов, прозрачная фикс-цена за спринт. CRM/ERP, AI-агенты, чат-боты, LLM/RAG, миграции, модули для маркетплейсов.
UNT24.by →Лицензии и ключи
Официальная продажа и активация всех редакций 1С-Битрикс и Битрикс24. Помощь с миграциями и расширением лицензии.
UNT24.by →Как мы это делаем
Четыре опоры поддержки. Первая — то, что мы знаем ваш проект; остальные три это знание усиливают. Именно так мы отличаемся от «есть отвечающий парень».
Помним ваш проект
Ведём карту вашей системы: где какие доработки, костыли, нестандартные конфиги и узкие места. Знание не теряется между людьми и месяцами — любую задачу берём без «дайте сначала разберёмся». Плюс знаем BitrixVM до уровня custom-конфигов Apache prefork, innodb buffer pool и стандартных агентов — не угадываем, а знаем.
Свой мониторинг
Не Zabbix-под-Bitrix-в-зубах, а инструмент, который мы написали сами под специфику Bitrix-стэка. Следит за 30+ метриками каждого сервера каждую минуту: память, диск, MySQL, SSL-сертификаты, WireGuard-тоннели, ответ сайта из 20 точек мира.
Авто-разведка инцидентов
Когда метрика проседает на 5+ минут — система сама заходит на сервер по SSH и собирает диагностику: топ процессов по CPU и памяти, последние OOM, активные MySQL-запросы, ошибки nginx. Инженер уже видит первичный диагноз в момент открытия чата.
Прозрачный SLA
Реакция до 15 минут в рабочее время. Эскалация при отсутствии ответа. Утренний дайджест по всем вашим проектам в Telegram — никаких «мы всё контролируем, поверьте».
Что входит в техподдержку
Регламент, который мы ведём на своей стороне, потому что помним каждый ваш проект. Восемь блоков работы по умолчанию — без отдельной оплаты и без напоминаний с вашей стороны. Включено в любой абонентский тариф.
- ✓ Регулярные обновления
Платформа Bitrix, модули, безопасностные патчи. Без напоминаний — проверяем сами.
- ✓ Безопасность
Защита от уязвимостей, контроль попыток взлома, антивирус, аудит прав доступа.
- ✓ Контроль 24/7
Мониторинг своей разработки. Реагируем до того, как заметит пользователь.
- ✓ Оптимизация БД
Чистка, индексация, тюнинг параметров MySQL/MariaDB под нагрузку именно вашего проекта.
- ✓ Стратегия производительности
Кэширование, прогрев, ускорение медленных страниц, доводка Apache/nginx до здравого тюнинга.
- ✓ Мониторинг бизнес-процессов
Не только «сервер работает», но и «оплата проходит», «форма отправляется», «1С отвечает».
- ✓ Резервное копирование *
Регулярные бэкапы, проверка возможности восстановления, отдельное хранение.
- ✓ Контроль SSL и доменов
Срок сертификата, валидность цепочки, статус домена — всё под наблюдением.
* Если проект уже размещён в нашей инфраструктуре excloud.by — резервное копирование уже встроено в платформу. Для проектов на стороннем хостинге — настраиваем сами по согласованию (хранение по умолчанию: 7 дневных + 4 недельных + 3 месячных).
Кому подходит
Работаем со всеми типами Bitrix-проектов — и для каждого держим свою карту: где риски, где узкие места, где что настроено. Профиль у всех разный, а подход один — знать проект целиком.
Интернет-магазины
Стабильность каталога, корзины, оплаты, доставки. Каждая минута простоя — это деньги. Следим за всей цепочкой клиентского опыта.
Корпоративные сайты
Актуальность инфраструктуры, безопасность, репутация. Без сюрпризов в виде взлома или просроченного SSL в день переговоров.
Корпоративные порталы Битрикс24
Стабильность внутренних бизнес-процессов. Чат, задачи, CRM, документооборот — должны работать всегда, иначе встаёт компания.
Этапы работы
Аудит → сопровождение → доработки. По шагам — как это выглядит у вас.
- 01
Аудит
Осмотр инфраструктуры: сервер, код, модули Bitrix, безопасность, производительность. Чеклист рекомендаций по приоритетам.
- 02
Работы по результатам
Устранение критики, настройка сервера, при необходимости — миграция. Согласованная стоимость и сроки до старта.
- 03
Регламентное обслуживание
Несколько раз в месяц: обновления, оптимизация БД, контроль безопасности, сканирование уязвимостей.
- 04
Мониторинг
Подключение к нашей системе. Большую часть инцидентов вы узнаёте от нас — а не от пользователей.
- 05
Расчёты
В начале месяца — акт за предыдущий период: работы по абонементу, отдельные заявки, сверх-часовые доработки.
- 06
Доработки
Новый функционал, изменения дизайна, кастомизация — по доп. часам ($36/ч, тарификация по 15 минут). В абонемент входит регламент и мониторинг, а не банк клиентских часов.
Переход от другого подрядчика
Шесть шагов без боли — со страховочной сеткой в виде параллельного периода. Вы ничего не теряете, даже если решите всё же не переходить.
- 1 Созвон
Созвон
30 минОбсуждаем без обязательств: что у вас сейчас, чего не хватает, на что жалуетесь.
30 мин - 2 Аудит и карта проекта
Аудит и карта проекта
1–3 дняИзучаем проект самостоятельно и строим его карту — где что настроено, какие доработки и костыли. Без отвлечения вашей команды и объяснений «как у нас всё устроено». Дальше эту карту держим в контексте постоянно.
1–3 дня - 3 Передача доступов
Передача доступов
1 деньПолучаем SSH и доступы по защищённым каналам. Никаких личных паролей — только наши ключи.
1 день - 4 Параллельный период
Параллельный период
2 неделиДве недели работаем параллельно со старым подрядчиком. Если что-то ломается — есть кому подхватить.
2 недели - 5 Полное сопровождение
Полное сопровождение
∞Прежний подрядчик больше не нужен. С этого момента вы работаете только с нами.
∞ - 6 Развитие
Развитие
∞Параллельно с поддержкой — новые задачи, доработки, улучшения. Без перехода в «другой режим».
∞
Кейсы из реальной работы
Разборы инцидентов с реальных проектов. Анонимные клиенты, реальные технические детали.
Почему звонки не попадают в сделки Битрикс24 — разобрали на 1200 звонках
Заказчик спрашивал: почему звонки видны в контакте и лиде, а в сделке — нет, и можно ли включить «авто-привязку к сделке». Вместо догадок мы разобрали телефонию по REST на выборке из 1200 звонков. Рассказываем, как на самом деле устроена привязка звонков в Битрикс24 и почему «просто включить» тут не получится.
«Invalid bitrix sessid» в корзине — но только у самых медленных покупателей
Часть анонимных покупателей интернет-магазина не могла добавить товар в корзину: «Ошибка: Invalid bitrix sessid». У сотрудников и в быстром тесте всё работало. Разбираем, как срок жизни сессии в 24 минуты незаметно ломал CSRF-токен — и почему воспроизвести баг было так сложно.
Сделка меняет стадию — заказ едет следом: как заменили ручную рутину модулем
На портале Битрикс24 с включённым интернет-магазином стадия сделки и статус заказа расходились, и менеджеры сводили их руками. Мы сделали односторонний синхронизатор сделка → заказ. Рассказываем про главные грабли платформы — почему нельзя просто «отменить заказ» — и как прошёл бэкфилл на 974 заказа с нулём расхождений.
Цены
Без скрытых платежей. Всё сверх абонемента — по прозрачному почасовому тарифу (карточка «Доп. часы»).
Месячный
Минимум 3 месяца
- ✓ Регламент и контекст проекта — на нас
- ✓ Мониторинг 24/7
- ✓ Реакция на инциденты ≤ 15 мин
- ✓ Плановые обновления и бэкапы
- ✓ Telegram-уведомления
Годовой
При оплате за 12 месяцев — экономия $240
- ✓ Всё из месячного тарифа
- ✓ Скидка ~17% к месячной цене
- ✓ Первичный аудит включён
- ✓ Приоритетная очередь
- ✓ Квартальный health-check
Аудит
Подойдёт, чтобы оценить состояние
- ✓ Состояние сервера и Bitrix
- ✓ Уязвимости и узкие места
- ✓ Производительность БД
- ✓ Письменный отчёт с приоритетами
Доп. часы
Работы сверх абонемента
- ✓ Тарификация по 15 минут
- ✓ На абонементе — сверх тарифа, без минимума
- ✓ Без абонемента — от 5 часов в месяц
- ✓ Срочные задачи и выходные — коэффициент ×2
Шаблон договора
Можно ознакомиться до заключения. Цены в USD, оплата по курсу НБРБ на день платежа. Срочные задачи и критические инциденты в выходные — коэффициент ×2.
Часто спрашивают
Что входит в техподдержку? +
Мониторинг 24/7, плановые обновления Bitrix и модулей, контроль безопасности и SSL-сертификатов, оптимизация БД, резервное копирование, реакция на инциденты до 15 минут в рабочее время. Подробнее — в разделе «Что входит в техподдержку» выше.
За что я плачу в месяц, когда задач нет? +
За то, что команда держит ваш проект в контексте: помнит доработки и костыли, ведёт регламент (обновления, безопасность, оптимизация) и мониторит сервер 24/7. Когда задача или инцидент появятся — мы уже в теме и реагируем без разбега, а не знакомимся с проектом заново. Это и есть главная ценность абонемента, а не «пул часов».
Как часто делаете регламентное обслуживание? +
Несколько раз в месяц — обновления и оптимизация. Плюс real-time мониторинг 24/7 — инциденты ловим в момент возникновения, не дожидаясь регламента.
Какова скорость реакции на инциденты? +
До 15 минут с момента получения заявки в рабочее время (10:00–18:00 МСК, Пн–Пт). В большинстве случаев мы видим проблему до того, как вы её заметите — мониторинг присылает алерт сразу. В выходные — 11:00–17:00 для критических инцидентов.
Что считается инцидентом? +
Недоступность сайта или отказ ключевых бизнес-функций: оформление заказа, оплата, авторизация, обновление каталога. Замедление работы или мелкие баги — это плановые задачи, не инциденты.
Возможна разовая помощь без абонемента? +
Да, по почасовому тарифу ($36/час), минимум 5 часов в месяц. Но без абонемента вы не получаете ни мониторинг, ни удержание контекста: о следующем инциденте узнаете от пользователей, а не от нас, и каждый раз придётся заново вводить нас в проект.
Зачем регулярно обновлять Bitrix? +
Закрытие уязвимостей безопасности (главное), улучшение производительности, новые возможности платформы. Старая версия — это вопрос времени до взлома или несовместимости с новыми модулями.
Можно ли заказать доработки на поддержке? +
Да. Доработки считаются по доп. часам ($36/час, тарификация по 15 минут) — отдельно от абонемента. Абонемент это не банк часов: в него входят регламент, мониторинг и то, что мы помним ваш проект. Срочные задачи в выходные — коэффициент ×2.
Работаете ли с другими CMS? +
Нет, специализируемся только на 1С-Битрикс и Битрикс24. Глубокая экспертиза в одной платформе работает лучше, чем поверхностное знание десяти.
Часы работы и доступность по выходным? +
10:00–18:00 по минскому времени (Пн–Пт). По выходным — 11:00–17:00 для критических инцидентов с коэффициентом оплаты ×2. Мониторинг работает всегда — алерты увидим, реакция — по графику.
Как подать заявку? +
Email info@b3x.by, Telegram-бот @b3x_support_bot, или встроенная система заявок в админке (рекомендуется — все обращения логируются и привязаны к проекту). Критические инциденты у клиентов на абонементе ловит наш мониторинг автоматически, дополнительно звонить никуда не нужно.
Какие доплаты возможны сверх абонемента? +
Только две статьи: (1) работы по вашим задачам сверх регламента — $36/час с тарификацией по 15 минут; (2) срочные задачи и критические инциденты в выходные — коэффициент ×2. Никаких скрытых платежей, всё фиксируется в акте.