Техническая поддержка сайтов на Битрикс

Нет услуг

Интернет-магазин создан - что делать дальше?


Часто появляются задачи, которые покупатель готового сайта или администратор действующего интернет-магазина не может решить сам из-за ряда причин: нехватка времени, отсутствие специалиста и т. д. В таких случаях вы можете обратиться в нашу службу техподдержки.

Наша цель - обеспечить заказчику комфортное и легкое управление интернет-бизнесом. Всё, что вы не можете сделать самостоятельно - можем сделать мы. От замены картинки до изменения логики. Удобная тикетная система Битрикс24 - в вашем распоряжении! Для повышения уровня оказываемых услуг, нами было внедрено SLA (соглашение об уровне качества). Данное решение позволило увеличить скорость отклика на обращения наших клиентов и систематизировать ее. Мы – надежны: нашей команде техподдержки уже доверились 30+ компаний!

Используйте наше абонентское обслуживание, когда нужно производить поддержку, настройку или переделку сайта. Мы предоставим доступ к нашей внутренней системе контроля техподдержки , где вы с легкостью будете ставить задачи нашим специалистам и следить за их выполнением.


Тариф S

200 руб / мес

  • Объём работ: 5 часов
  • Обслуживание сайта*: 2 раза в месяц
  • Стоимость дополнительного часа: 45 руб
  • Минимальный срок договора:   3 мес
Заказать

Тариф L

380 руб / мес

  • Объём работ: 10 часов
  • Обслуживание сайта*: 1 раз в неделю
  • Стоимость дополнительного часа: 45 руб
  • Минимальный срок договора:   2 мес
Заказать

Тариф XL

720 руб / мес

  • Объём работ: 20 часов
  • Обслуживание сайта*: 1 раз в неделю
  • Стоимость дополнительного часа: 45 руб
  • Минимальный срок договора:   1 мес
Заказать

* В обслуживание сайта входит:

  • Контроль доступности сайта в Интернете
  • Установка обновлений платформы и решений
  • Контроль окружения (настроек хостинга)
  • Проверка сайта сканером проактивной защиты
  • Оптимизация баз данных
  • Контроль производительности
  • Резервное копирование
Одно обслуживание занимает 0,5 - 1 рабочий час в зависимости от потребностей сайта

Список услуг предоставляемых в рамках технической поддержки

1. Настройка стандартной функциональности 1С-Битрикс  

2. Доработки сайта на базе функциональности стандартных компонентов и модулей. Настройка шаблонов компонентов в рамках существующего дизайна сайта

3. Модификация стандартной функциональности

  • Модификация алгоритма добавления товара в корзинe
  • Модификация алгоритма оформления заказа
  • Модификация системы скидок
  • Создание дополнительных сайтов на одной платформе в соответствии с требованиями многосайтовости 1С-Битрикс.

4. Размещение информации на сайте

  • Оформление и размещение контента
  • Вставка ссылок на веб-объекты
  • Вставка изображений и видео
  • Редактирование меню
  • Создание/изменение статических страниц
  • Размещение и оформление вывода стандартных компонентов
  • Верстка контента в рамках существующего дизайна сайта
  • Создание favicon из имеющегося логотипа, или подбор стандартной иконки

5. Обучение, консультирование

  • Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции
  • Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с сайтом (внешние приложения, расширения браузеров и т.п.)

6. Интеграция сторонних решений

  • Установка счетчиков статистики – Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.
  • Установка приложений для получения данных внешних сервисов: Яндекс.Карты, онлайн консультанты, виджеты социальных сетей и пр.
  • Интеграция с социальными сетями в рамках предоставляемых ими возможностей

7. Администрирование сайта и окружения

  • Работы по переносу сайта на хостинг
  • Резервное копирование сайта: в папках 1С-Битрикс, или в облаке, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервной копии
  • Настройка хостинга в рамках панели управления или документации хостинг-провайдера
  • Настройка почты на хостинге клиента, управление NS- MX- записями, перенаправление почты
  • Выявление и лечение вирусов на сайте
  • Установка обновлений и контроль корректности

8. Тестирование и оптимизация сайта

  • Анализ и оптимизация работы сайта для снижения нагрузки, оказываемой на сервер
  • Настройка модуля «Проактивная защита»
  • Тестирование сайта с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений
  • Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование сайта, составление отчетов, реализация улучшений.

9. Оперативное решение возникающих проблем

  • Первичная диагностика проблемы и ее устранение
  • Восстановление паролей (только по официальному запросу)

10. Прочее

  • Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры
  • Установка правил обработки адресов, 301 редирект, локальный редирект
  • Прочие работы (по согласованию с менеджером)

Наши SLA

В компании принято и используется SLA на уровни обращений.

Уровень обращения Критерии Время реакции *
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
15 минут
Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
4 часа
Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
3 рабочих дня
Без SLA К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. Не регламентируется


* Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.

Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.

Порядок оказания услуги абонентского обслуживания сайтов на CMS 1С-Битрикс:

  • Мы не оказываем услуг по разовым доработкам сайтов и интернет-магазинов если объем планируемых работ менее 20 рабочих часов (т.е. если  доработки нужны разово - то мы сможем оказать их в рамках Тарифа XL);
  • В стоимость услуги включены платные консультации (тарифицируются по фактически затраченному времени, не менее 5-и минут);
  • Неиспользованное время работ в течение месяца - сгорает;
  • При превышении времени оказания услуг в текущем месяце мы выставляем счет на дополнительные работы с 1-ого по 10-ое число месяца, следующего за отчетным.
  • На абонентское обслуживание принимаются сайты и интернет-магазины после подписания договора и внесения оплаты;

Мы делаем всё для максимального удобства заказчика!